Pendant une quinzaine de minutes environ, les internautes qui tentaient d'accéder aux tweets de @jack, le nom d'utilisateur de Jack Dorsey sur le réseau, étaient renvoyés sur un message indiquant que le compte était suspendu.

Contacté par l'AFP pour des explications, le service de presse de Twitter n'a pas répondu. Jack Dorsey a toutefois évoqué dans un message publié après le rétablissement du compte une "erreur interne", sur laquelle il n'a donné aucune précision

"J'installe juste mon twttr... à nouveau (la suspension du compte était une erreur interne", a-t-il écrit, en allusion au premier tweet qu'il avait lui-même envoyé sur le réseau le 21 mars 2006 ("just setting up my twttr", "j'installe juste mon twttr").

L'incident intervient alors que le réseau traverse une passe difficile. Dix ans après sa création, il peine toujours à étendre son audience et à trouver un modèle économique. Le rappel aux commandes de Jack Dorsey l'an dernier n'a jusqu'ici pas réussi à relancer la croissance, et le réseau est confronté depuis plusieurs mois à une hémorragie parmi son équipe dirigeante.