Le client au coeur de la stratégie omnicanal de KBC

08/04/16 à 15:04 - Mise à jour à 15:04

Source: Belga

KBC mise plus que jamais sur sa stratégie omnicanal (agence, web, mobile et centres de conseils) où le client "occupe la place centrale", a rappelé vendredi KBC lors de la présentation de sa vision pour l'environnement numérique de demain.

Le client au coeur de la stratégie omnicanal de KBC

© Image Globe

Le bancassureur entend offrir des solutions au client "où et quand il en a besoin" et lui permettre ainsi de gagner du temps. Ces deux dernières années, KBC a investi environ 240 millions d'euros pour permettre l'interaction en "temps réel" des agences, des centres régionaux de conseils, des sites internet et des applications mobiles.

L'approche omnicanal a déjà séduit plus de 27.000 nouveaux clients. Le nombre d'utilisateurs de KBC Touch et de KBC Invest atteint 1,1 million d'utilisateurs et un demi-million pour les applications mobiles.

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