Le client au coeur de la stratégie omnicanal de KBC

KBC mise plus que jamais sur sa stratégie omnicanal (agence, web, mobile et centres de conseils) où le client “occupe la place centrale”, a rappelé vendredi KBC lors de la présentation de sa vision pour l’environnement numérique de demain.

Le bancassureur entend offrir des solutions au client “où et quand il en a besoin” et lui permettre ainsi de gagner du temps. Ces deux dernières années, KBC a investi environ 240 millions d’euros pour permettre l’interaction en “temps réel” des agences, des centres régionaux de conseils, des sites internet et des applications mobiles.

L’approche omnicanal a déjà séduit plus de 27.000 nouveaux clients. Le nombre d’utilisateurs de KBC Touch et de KBC Invest atteint 1,1 million d’utilisateurs et un demi-million pour les applications mobiles.