Vinted : explosion des arnaques sur la plateforme
Le phénomène Vinted prend de l’ampleur, mais les arnaques aussi, prévient Test-Achats. Tant pour les acheteurs que pour les vendeurs…
Si vous êtes en quête de nouvelles pièces pour enrichir votre garde-robe cet automne et aimez chiner en ligne, soyez vigilant. Les fraudes et arnaques sont fréquentes sur les plateformes de vente en ligne, notamment sur l’application populaire Vinted. « Des colis disparaissent, d’autres ne correspondent pas à ce qui a été commandé, et certains produits se révèlent être des contrefaçons », avertit Test-Achats, qui reçoit de plus en plus de plaintes.
Une protection pour les acheteurs…
Les arnaques étant monnaie courante, Vinted a décidé de prendre les devants avec sa « Protection acheteurs ». C’est d’ailleurs ce qui la distingue des autres plateformes en ligne et qui participe à son succès. Ce système protège tout consommateur qui achète sur la plateforme, notamment en le remboursant si l’article:
- n’est jamais livré ;
- est livré endommagé ;
- n’est pas du tout conforme à sa description.
Pour éviter les fraudes, les transactions sont également contrôlées de manière aléatoire via la vérification de certains achats.
Mais attention, ce service n’est pas gratuit. Des frais de Protection Acheteurs – un montant fixe de 0,70€ + 5% du prix de l’article – sont obligatoires pour toute commande passée sur Vinted, et sont appliqués automatiquement lors du paiement.
J’ai acheté un parfum par l’intermédiaire de Vinted, mais à la réception, il s’est avéré être un faux. Je ne serai pas remboursée car j’ai signalé le problème avec un jour de retard.
… qui ne suffit parfois pas
Malgré cette protection, les consommateurs ne sont pas tout à fait à l’abri d’abus. Notamment car ce système ne protège que l’acheteur, et non le vendeur qui peut pourtant lui aussi être victime d’arnaques.
Un exemple récurrent est la fausse déclaration de litige. Un consommateur achète un article, mais lorsque le colis arrive, il prétend n’avoir rien reçu, ou avoir reçu quelque chose de complètement différent. Il envoie alors une photo frauduleuse d’un colis ouvert comme preuve. Résultat: la transaction est bloquée, l’acheteur est remboursé et le vendeur ne reçoit pas son argent, et ne récupère pas non plus son article.
« J’ai vendu 5 pots de fleurs via Vinted et selon l’acheteur, 2 d’entre eux étaient cassés. L’acheteur a été remboursé de la totalité et moi je n’ai rien reçu en compensation », témoigne un vendeur à Test-Achats.
@anaismfl Faites vraiment attention avec Vinted ! #vinted #arnaque ♬ son original – Anaïs 🍋
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Plus protégé en dehors de la plateforme
Et si la plateforme n’est pas risquée en soi, « des personnes mal intentionnées parviennent parfois à attirer un consommateur à l’extérieur de la plateforme, par exemple par e-mail ou sur WhatsApp », prévient encore Test-Achats. Et c’est là que le bat blesse. Car en sortant de la plateforme pour effectuer une transaction, la « Protection Acheteurs » n’est plus valable.
En cas d’arnaque, vous ne pourrez alors plus revenir sur votre achat. Le délai de réflexion légal de 14 jours ne vaut que pour un achat en ligne auprès d’un vendeur professionnel, et donc pas entre particuliers.
« Méfiez-vous en tout cas si on vous propose plus que le prix demandé, tout en vous envoyant un lien de paiement, soi-disant pour vérifier que vous êtes digne de confiance », avertit encore l’association de protection des consommateurs.
J’ai acheté 4 vêtements pour enfants mais j’ai reçu un colis avec 1 robe pour femme à la place. En réponse à ma réclamation, Vinted me dit que je dois renvoyer le colis et que je serai remboursée. Mais les frais de retour ne sont pas pris en charge.
Comment se protéger?
Pour limiter les risques et acheter l’esprit tranquille, Test-Achats donne quelques conseils:
- Analysez l’annonce Vinted minutieusement et repérez les éventuels éléments suspects. Vérifier par exemple les profils des vendeurs et des acheteurs. Ceux qui ne contiennent aucune information (photos, description, articles sauvegardés) et aucune évaluation sont très suspects.
- En tant que vendeur, prenez des photos des envois, à la fois de la boîte, de l’étiquette et du produit à l’intérieur.
- En tant qu’acheteur, suivez votre colis de près. Gardez un œil sur le moment où Vinted vous informe que le colis a été livré. Car même si vous n’avez rien reçu, la commande est automatiquement considérée comme terminée deux jours après la date de livraison enregistrée et le vendeur reçoit son argent. Et si vous ne vous êtes pas manifesté pendant ces deux jours, en tant qu’acheteur, vous ne pouvez plus obtenir de remboursement par l’intermédiaire de Vinted.
- Utilisez des moyens de paiement sécurisés sur Vinted. Evitez les chèques étrangers ou de payer via Western Union.
- N’hésitez surtout pas à réclamer des informations ou d’autres photos pour vous faire une meilleure idée de votre achat au préalable.
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