Les compagnies aériennes low-cost Ryanair, Vueling, EasyJet et Volotea ont été condamnées en Espagne à une amende dépassant 150 millions d’euros pour avoir facturé divers services aux passagers, notamment les bagages à main. Cette décision a été annoncée par des associations de consommateurs qui avaient porté plainte contre ces pratiques.
Les sanctions imposées aux compagnies aériennes ne se limitent pas à la facturation des bagages à main. Elles incluent également la facturation pour le choix de siège lorsqu’un passager voyage avec des personnes dépendantes, telles que les personnes handicapées ou les enfants, ainsi que l’interdiction de payer en liquide pour l’achat de billets dans les aéroports. FACUA, l’une des associations plaignantes, a souligné que ces pratiques illégales gonflent indûment les bénéfices des compagnies aériennes.
Rubén Sánchez, secrétaire général de FACUA, a exprimé sa satisfaction en déclarant : “Cela fait presque six ans que nous nous battons pour obtenir des autorités qu’elles agissent contre les pratiques des compagnies aériennes qui viennent gonfler de manière illégale leurs bénéfices, et nous y sommes finalement parvenues.”
Répartition des Amendes
Selon FACUA, Ryanair est la compagnie la plus lourdement sanctionnée, étant la première à avoir introduit la facturation pour les bagages à main en novembre 2018. Elle est suivie par Vueling, EasyJet et Volotea, bien que FACUA n’ait pas précisé les montants exacts des amendes pour chaque compagnie.
Réactions et Perspectives
Les compagnies aériennes ont la possibilité de faire appel de cette décision. Javier Gándara, président de l’Association des Compagnies Aériennes (ALA), a dénoncé cette sanction comme étant “absolument disproportionnée”. Il a averti que cette décision pourrait induire en erreur les voyageurs en leur faisant croire que ces pratiques sont désormais illégales, ce qui n’est pas encore le cas tant que la sanction n’est pas définitive.
Testachats Dépose Plainte
En parallèle, l’organisation de consommateurs Testachats a déposé plainte en Belgique auprès de l’Inspection économique contre plusieurs compagnies aériennes pour la facturation de suppléments de prix pour les bagages à main de taille raisonnable, une pratique jugée commerciale déloyale. Les compagnies incriminées, dont Ryanair, Vueling, Wizzair et EasyJet, imposent des suppléments variant entre 6 et 75 euros.
Testachats critique cette pratique pour deux raisons principales : elle empêche les passagers de comparer facilement les prix, car le coût total n’est visible qu’à la fin du processus de réservation, et elle contrevient à la réglementation européenne qui stipule que le prix définitif doit être précisé dès le début du processus. En outre, la Cour de justice de l’Union européenne considère les bagages à main comme un élément indispensable du transport des passagers, ne pouvant faire l’objet d’un supplément de prix à condition de respecter des exigences raisonnables en termes de poids et de dimensions.
Appel aux Passagers
Testachats encourage les passagers à conserver les preuves de paiement pour d’éventuelles actions judiciaires futures. L’organisation espère ainsi mettre fin à ces pratiques commerciales déloyales et protéger les droits des consommateurs.
Ces actions et sanctions contre les compagnies aériennes low-cost témoignent d’une volonté accrue des associations de consommateurs et des autorités de réguler et de sanctionner les pratiques jugées déloyales ou abusives, afin de garantir la transparence des prix et la protection des droits des passagers.
