La Belge Dominique Leroy, ancienne patronne de Proximus, avait été annoncée un temps pour le poste. Mais KPN avait finalement renoncé à cet engagement, justifiant sa décision par les enquêtes visant Mme Leroy et les incertitudes qu'elles entraînaient sur le moment de son entrée en fonction. KPN a également nommé Chris Figee au poste de directeur financier à compter du 1er février 2020. L'actuel CFO, Jan Kees de Jager, quittera ses fonctions le 1er mars.