L'enquête - réalisée par le bureau de recherche Profacts auprès de 1.600 Belges - révèle aussi une baisse de la loyauté envers les banques: 40% des clients envisagent d'en changer au cours des douze prochains mois. De plus en plus, les Belges optent pour les services de plusieurs banques à la fois. Quelque 60% des Belges ont au moins deux banques.

Outre les habitudes familiales et la proximité, on trouve parmi les critères de choix les rendements et les coûts (36%) ainsi que le service et les conseils (26%).

Plus le client est âgé, moins la compétitivité de l'offre est déterminante en faveur du service et de l'accessibilité.

Les outils numériques comme les applications ne jouent qu'un rôle limité, même auprès des jeunes, note TopCompare.be.