Obsolescence prématurée: Nintendo va réparer gratuitement les manettes défectueuses de sa console Switch

Nintendo a annoncé mardi s’engager à réparer gratuitement et au-delà de la période de garantie les manettes défectueuses de sa console de jeux Switch achetées en Europe, à la suite d’une action d’associations de consommateurs.

“Nintendo offre aux consommateurs qui ont acheté le produit concerné dans l’Espace économique européen (UE+Islande, Norvège et Liechtenstein), au Royaume-Uni et en Suisse que les réparations” de cette défaillance prématurée des manettes “soient effectuées gratuitement par les centres de réparation officiels de Nintendo”, indique le fabricant japonais de consoles dans un communiqué.

Il précise que cette offre s’applique même si la défectuosité est due à l’usure et même si la garantie de 24 mois a expiré.

Cet engagement fait suite à une alerte du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) en janvier 2021 auprès de la Commission européenne.

25.000 plaintes d’usagers de la Switch

Les organisations membres du BEUC avaient reçu près de 25.000 plaintes d’usagers de la Switch, constatant une usure prématurée des manettes “Joy-Con“, occasionnant des mouvements incontrôlables des personnages à l’écran. L’organisation belge Testachats avait reçu quelque 1.200 plaintes de joueurs.

Selon les témoignages des consommateurs européens, dans 88% des cas, les manettes de la Switch tombaient en panne dans les deux premières années d’utilisation.

Le BEUC a salué une “victoire tangible pour les consommateurs”. “Beaucoup ont dû payer des réparations ou des remplacements coûteux pour un produit dont ils auraient raisonnablement pu attendre qu’il dure plusieurs années”, a réagi Ursula Pachl, directrice générale adjointe de cette organisation.

“Toutefois, il ne s’agit que d’une solution à court terme (…) Nintendo peut néanmoins continuer à vendre la console avec le bug potentiel”, a-t-elle déploré.

“L’obsolescence prématurée des biens de consommation est inacceptable: elle contribue à l’augmentation des montagnes de déchets électroniques et coûte de l’argent aux consommateurs”

Ursula Pachl

“L’obsolescence prématurée des biens de consommation est inacceptable: elle contribue à l’augmentation des montagnes de déchets électroniques et coûte de l’argent aux consommateurs”, a-t-elle souligné.

La Commission européenne a présenté le 22 mars un projet de législation devant permettre aux consommateurs de faire réparer plus facilement et à moindre coût leurs produits endommagés ou en panne, y compris après expiration de la période de garantie.

Plus de transparence

Chaque année, les produits réparables mis au rebut représentent dans l’UE quelque 35 millions de tonnes de déchets, tandis que les consommateurs européens perdent 12 milliards d’euros en achetant un bien neuf au lieu de réparer l’ancien, estime l’exécutif européen.

L’annonce de Nintendo va permettre d’éviter des déchets inutiles qu’aurait occasionnés la mise au rebut des manettes défectueuses, a commenté le commissaire européen, Didier Reynders, en charge de la protection des consommateurs. “Nous attendons des entreprises qu’elles rendent leurs produits plus facilement réparables et qu’elles soient transparentes sur ce point, afin de permettre aux consommateurs de devenir de réels acteurs de la transition verte.”