Consommation Consommation La chronique du Dr Sales: Le client est toujours le héros de l’histoire Depuis plus d'un siècle, l’expression "le client a toujours raison" rythme les interactions commerciales. Longtemps perçue comme une affirmation presque dogmatique, elle reflète une vérité bien plus profonde : en vente, l’enjeu n’est pas de déterminer qui a raison ou tort, mais de comprendre que nous ne sommes pas le héros de l’histoire. Le client, lui, l’est toujours. Et notre rôle est de l’accompagner dans sa quête, pas de l’affronter sur le terrain des arguments.
