Chaque année, 1.000 à 1.500 plaintes visent des litiges liés à la construction. Le ministre Rob Beenders annonce un service de médiation dédié, intégré à la médiation des consommateurs, opérationnel au 1er janvier 2027. Le secteur salue le principe, mais veut clarifier le financement. Un reportage de Trends Z.
Chaque année, entre 1.000 et 1.500 plaintes concernent des litiges liés à la construction. Pour éviter que ces conflits ne finissent directement au tribunal, un service de médiation dédié sera mis en place au 1er janvier 2027, à l’initiative du ministre de la Protection des consommateurs, Rob Beenders.
Le secteur accueille la mesure favorablement : aujourd’hui, les consommateurs naviguent entre plusieurs circuits, selon que le litige est technique ou contractuel. Avec ce nouveau dispositif, l’objectif est d’offrir un guichet unique, adossé aux mécanismes existants, et surtout des dossiers traités par des spécialistes du secteur.
Médiation
La médiation ne rendra pas de décisions contraignantes, mais vise à raccourcir les délais, réduire les coûts et désengorger les tribunaux, avec une résolution attendue dans un délai de trois mois pour une large partie des cas. Reste un point sensible : le financement. Embuild se dit prêt à contribuer, mais refuse de porter seul la charge. Le guichet unique sera renforcé par huit collaborateurs et montera en puissance progressivement, pour être pleinement opérationnel en 2027.