Le burn out, mieux vaut le prévenir que le guérir

Sacha Peiffer, CEO d’E-net, une agence wallonne de transformation digitale, raconte, dans un livre, l’histoire de son ami et collègue Nicolas Pourbaix, victime de deux burn-out au cours du développement de son entreprise. L’ouvrage ne se contente pas de récits mais livre des clés, simples et accessibles, pour se positionner face à ce fléau actuel.

Nicolas Pourbaix est indéniablement un visionnaire digital. En 1995, trois ans avant la naissance de Google, il s’est lancé, à 12 ans, dans la création de l’un des tout premiers sites internet belges. Un petit village virtuel centré sur Lustin, son lieu de naissance. Trente ans et de multiples innovations plus tard, E-net, l’entreprise qu’il a lancée en 2002, est l’une des agences de marketing digital les plus réputées du pays. Il la dirige avec Sacha Peiffer, son ami d’enfance né, comme lui, à Lustin.

“E-net demeure une agence de marketing classique, souligne Sacha Peiffer, le co-CEO. Nous continuons à réaliser des campagnes sur mesure, des sites internet performants, du référencement et de la gestion de l’e-réputation pour toute une série de clients, de la TPE aux grands groupes. Soixante pour cent sont des PME, 10% émargent à l’institutionnel. Nonante-cinq pour cent de nos clients sont issus de la Fédération Wallonie-Bruxelles, le solde vient de Flandre et de l’étranger. Comme nous sommes aussi très actifs sur la cybersécurité, notre réputation dépasse souvent les frontières. Sur l’IA, nous sommes aujourd’hui aux prises avec les premiers référencements. Soit des IA qui renvoient vers nos clients. C’est une gestion différente des SEO classiques qui va prendre de plus en plus d’importance.”

L’IA a toujours été au cœur des services proposés par E-net. Cela fait des années qu’elle est utilisée dans le marketing. Mais depuis janvier, l’entreprise basée à Floreffe, sans renier le marketing digital, s’est transformée en une agence de transformation digitale et stratégique.

“Nous rentrons vraiment au cœur de l’activité de nos clients, poursuit Sacha Peiffer. L’IA permet, si nécessaire, de réorienter l’activité voire le positionnement d’une entreprise dans un monde Vica (volatile, incertain, complexe et ambigu, ndlr) qui fait peur à tout le monde. Nous pouvons introduire de l’IA dans les process mais surtout la mettre au service de leur changement de stratégie. L’IA, ce n’est pas que ChatGPT, et nous avons créé une série d’outils analytiques. Si vous voulez, nous réalisons un swot (un outil stratégique bien connu qui est l’acronyme en anglais de forces, faiblesses, opportunités et menaces, ndlr) digital très poussé. L’IA alimente la réflexion. L’idée est aussi de replacer l’entrepreneur au cœur de son désir de vie. Faut-il continuer à se développer ou se réorienter vers quelque chose de plus petit, mais de plus valorisant pour lui ?”

Le prix de la réussite

E-net est une jolie réussite de la tech wallonne mais elle est venue avec un solide prix à payer : Nicolas Pourbaix a connu un grave burn-out avec hospitalisation en 2007, une rechute en 2009 et il en a évité un troisième de justesse en 2022. Des épreuves qui l’ont transformé et ont modifié la façon de gérer son entreprise. Ce parcours, semé d’embûches, est raconté dans un livre par Sacha Peiffer. Burn out. Plus de 45 solutions concrètes pour prévenir et guérir est, certes, un énième ouvrage sur ce fléau actuel, responsable avec la dépression, d’un bon tiers des maladies de longue durée en Belgique. Mais il s’avère très accessible et pratique. Il vulgarise, avec succès, les différentes situations qui peuvent conduire à un burn-out.

“Je n’ai aucune prétention, que celle que de gérer les RH d’E-net, souligne Sacha Peiffer. J’ai remis ma casquette d’ancien journaliste pour mettre en forme le témoignage de Nicolas mais aussi celui d’une série de témoins, d’experts en la matière et également de victimes de burn-out. Sans oublier les apports d’Olivier Van Hove, expert RH et gérant de MG Consultants, une entreprise spécialisée dans la prestation de services en ressources humaines. J’ai voulu faire un état des lieux du burn-out en 2025, une maladie que l’on ne définit pas de la même façon d’un pays à l’autre. Nos témoins, qui ont relu le livre, ont aussi fait part de leurs remarques sur le contenu et ce qu’ils espéraient y trouver.”

Un outil de diagnostic

Le livre liste avec moult exemples et histoires à la clé les différents types de burn-out (isolement, surcharge émotionnelle, perte de sens, manque de reconnaissance, surcharge de travail, etc.). À chaque fois, il donne une série de solutions pour prévenir ou gérer le burn-out. Mais il ne se contente pas de théories ou de récits humains, il offre aussi un véritable outil de diagnostic. Les dernières pages du livre contiennent, en effet, la totalité du Diagnostic P-quid Risk. C’est un questionnaire scientifique en 10 questions conçu pour détecter les signes avant-coureurs du burn-out, de la surcharge émotionnelle ou de la perte de sens. Il permet d’identifier quatre profils-types (perfectionniste, altruiste, créatif, hyperperformant) et de mieux cerner les forces et les vulnérabilités de chacun. Nicolas Pourbaix émargeait aux quatre profils…

“P-quid est une IA franco-belge, explique Sacha Peiffer. Chez E-net, nous l’utilisons depuis longtemps. Il s’agit, avant tout, d’un outil d’analyse humaine. Il permet de mettre la bonne personne au bon endroit et dans la bonne équipe. Ce n’est pas un test psychologique mais un outil de compréhension de l’attitude des gens au travail. Par exemple et pour simplifier à l’extrême, quelqu’un de social ne travaillera bien qu’en équipe, un réaliste réagira vite sans être vraiment créatif, un introverti ne travaillera bien que seul, etc. Nous partageons systématiquement le résultat avec l’individu. C’est toujours enrichissant. P-quid Risk n’est venu que bien plus tard. C’est une extension de l’outil de base dans le but de détection des risques de burn-out.”

Sensibiliser

Le livre, présenté le 14 février dernier, jour de la Saint-Valentin, mais aussi de la journée mondiale du burn-out, par David Clarinval, vice-Premier ministre (MR) en charge de l’Emploi, de l’Économie et de l’Agriculture, vise clairement à sensibiliser, de façon simple mais émouvante, les dirigeants et responsables de service et à donner à tous les publics les clés pour comprendre.

“Le burn-out demeure quelque chose de tabou, conclut Sacha Peiffer. Je m’en suis rendu compte avec les multiples réactions reçues depuis la sortie du livre. Peu de gens osent en parler. Il y a beaucoup d’auto-culpabilité face à cette maladie. D’autres minimisent leurs problèmes. Le but du livre est de libérer la parole.”

Le livre est disponible dans toutes les librairies mais aussi en ligne (version papier et e-book), notamment sur le site de Nicolas Pourbaix : www.nico-du-web.com. Un site qui existe depuis 25 ans…