Le baromètre e-shopper de DPDgroup, un des plus grands réseaux de livraison de colis internationaux, dégage plusieurs tendances communes aux acheteurs en ligne européens. En ce qui concerne la Belgique, les acheteurs attachent une attention particulière à l’écoresponsabilité de leurs emplettes, mais peu sont prêts à mettre la main au portefeuille pour acheter des produits et des services respectueux de l’environnement.
DPDgroup, un des plus grands réseaux de livraison de colis, a décidé de prendre la température de l’e-commerce en Europe, en enquêtant au sein de 22 pays de cette dernière, via des questionnaires, pour connaître les habitudes de chacun. Plusieurs tendances se dégagent. Les voici.
- Une vie en ligne riche et dynamique – Les achats ne sont qu’une facette des nombreuses activités en ligne que les e-acheteurs apprécient aujourd’hui. Etant donné qu’ils sont à la pointe de la technologie, et connectés, ils utilisent régulièrement les appareils mobiles et sont actifs sur les réseaux sociaux.
- Une préférence pour les points relais – Les points relais se classent désormais au deuxième rang (18%) parmi les lieux de livraison préférés des e-acheteurs européens, après le domicile qui détient toujours la première place (86%).
- L’opportunité d’un e-commerce plus respectueux de l’environnement – De plus en plus conscients de l’impact du e-commerce sur l’environnement, les e-acheteurs sont prêts à payer plus pour des services respectueux de l’environnement, et attendent des actions responsables de la part des entreprises.
Des Belges écoresponsables ?
Les Belges n’échappent pas aux tendances soulevées par ce baromètre européen en matière de conscience écologique : 66% d’entre eux attendent des entreprises de l’e-commerce qu’elles assument leur responsabilité environnementale. Mais, à peine 38% joignent l’acte à la parole et, effectivement, achètent uniquement à des entreprises écoresponsables. Seulement 39% ensuite se disent prêts à payer un supplément pour des produits et des services respectueux de l’environnement.
De plus en plus de Belges ont recours à l’e-commerce. Entre 2017 et 2018 par exemple, le commerce en ligne belge a progressé de 20%, pour grimper à 7 milliards d’euros. La même année, une enquête du SPF Economie indiquait que 61% des consommateurs de notre pays (entre 16 et 74 ans) avaient passé au moins une commande en ligne.
