Face à l’essor du commerce en ligne, Club évolue en Librairie Club et choisit d’investir dans le magasin physique comme espace de conseils, d’inspiration et de fidélisation.
Pour son 50e anniversaire, la chaîne de librairies et de papeteries Club s’offre un changement de nom et devient Librairie Club. Cette nouvelle appellation marque une étape supplémentaire dans la stratégie de repositionnement du groupe. Outre cette nouvelle identité de la marque et une nouvelle identité visuelle, l’entreprise déploie également un concept de magasin renouvelé.
« Le nom Club ne racontait plus l’histoire que nous souhaitions porter », explique Veerle De Witte, CEO de Standaard Boekhandel Group. « Avec Librairie Club, nous affirmons clairement notre ambition : être un spécialiste du livre fort, avec une offre large et inspirante, accessible à tous. Notre vision va plus loin – dans une société dominée par l’image, nous voulons replacer la lecture, sous toutes ses formes, au centre de la vie culturelle. »
Transformation visuelle et fonctionnelle
Librairie Club opte donc pour une refonte visuelle et fonctionnelle des magasins. Dès fin 2025, l’extérieur de toutes les boutiques sera uniformisé ; à partir de 2026, l’intérieur sera retravaillé progressivement. L’objectif : créer une atmosphère chaleureuse, fluide, propice à la découverte. Le plan d’aménagement mise sur des espaces de lecture, des coins conseils, des vitrines thématiques et des parcours « inspirants ».
Cette transformation s’inscrit dans une stratégie de croissance plus large du groupe Standaard Boekhandel. Les deux enseignes – Standaard Boekhandel en Flandre et à Bruxelles, Librairie Club en Belgique francophone – partagent depuis longtemps le même ADN. Cette parenté se reflète désormais dans l’architecture de marque, le positionnement et l’expérience en magasin.
Pression croissante du commerce en ligne
Le contexte dans lequel s’inscrit la transformation de Librairie Club est marqué par une accélération sans précédent du commerce en ligne. En 2024, les Belges ont dépensé 17,4 milliards d’euros dans l’e-commerce, ce qui représente une hausse de 6,7 % par rapport à l’année précédente. Ce phénomène reflète une tendance structurelle : le digital ne se contente plus d’être un canal alternatif, mais s’impose comme un pilier de la consommation.
Or, dans ce contexte, les librairies physiques subissent une double pression : celle des pure players numériques et celle des grandes plateformes généralistes, qui bénéficient d’économies d’échelle logistiques et d’effets de réseau. Pour continuer à exister, les points de vente doivent offrir de la valeur ajoutée, et cette valeur réside dans l’expérience client.
Dans la situation actuelle, la stratégie de Librairie Club apparaît comme une réponse ambitieuse: ne pas lutter seulement sur le produit (livres, papeterie), mais aussi sur l’expérience.
Le conseil au cœur de l’expérience
En misant sur une expérience client relationnelle, l’enseigne cherche à dépasser la simple transaction. Ainsi, la chaîne de librairies papeteries entend bien que ses employés cessent d’être de « simples caissiers » et jouent un rôle concret dans ce nouveau modèle. Ils seront formés pour jouer un véritable rôle: recommandations, animations, événements littéraires.
Cette dimension relationnelle vise non seulement à créer un lien avec le client, mais aussi à générer du contenu et du bouche-à-oreille, résistants à la comparaison purement tarifaire. À l’heure où Amazon ou encore Bol.com s’approprient une grande partie du commerce en ligne belge, Librairie Club fait le pari de remettre le magasin au centre de sa stratégie.
Le lancement de la marque Librairie Club s’accompagne des festivités dans tous les magasins : goodies, concours, animations. Le point d’orgue est un concours permettant à un client de remporter des livres gratuits pendant un an.