Parmi les consommateurs qui utilisent la téléphonie par Internet, les deux applications les plus utilisées pour passer des appels privés et/ou envoyer des messages sur Internet restent WhatsApp (83% de ceux qui l’utilisent) et Facebook Messenger (72%), constate l’Institut belge des postes et des télécommunications (IBPT) dans un rapport publié mardi. Les deux sont toutefois en perte de vitesse par rapport aux deux années précédentes (94% et 77%) et perdent du terrain face à la concurrence, constate le régulateur des télécoms.
Plus globalement, l’utilisation de la téléphonie par Internet est restée stable ces derniers mois par rapport à 2019 et s’est élevée à 55,4% en 2021.
Par rapport aux années précédentes, un certain nombre de tendances se poursuivent, analyse l’IBPT. L’utilisation de la télévision sur Internet (40% en 2021 alors que l’utilisation n’était que de 35% en 2020) et de la télévision payante ou de la vidéo à la demande (40% cette année contre 32% l’an dernier) continue d’augmenter, tandis que celle de la téléphonie fixe poursuit sa baisse (46% en 2021, pour 53% en 2020). La pénétration de la téléphonie mobile (93%), de l’internet à domicile (91%) et de la télévision numérique (81%) reste par ailleurs très élevée.
Les consommateurs ont rencontré cette année moins de problèmes avec leur opérateur: ils sont 60% dans ce cas, une amélioration de 5% par rapport à 2020. Leur satisfaction à l’égard des tarifs est d’ailleurs stable pour la téléphonie et l’Internet fixe et en hausse pour la téléphonie mobile (score: 3,3 sur 5 en 2020 et 3,5 sur 5 en 2021).
A noter encore que les consommateurs qui connaissent l’outil de comparaison tarifaire de l’IBPT trouvent qu’il est facile à utiliser (score : 3,4 sur 5) et qu’il fournit des résultats pertinents (score : 3,3,sur 5). Parmi les répondants l’ayant déjà utilisé, quatre sur dix (40%) indiquent que son utilisation les a amenés à changer de plan tarifaire et les deux tiers (35%) d’opérateur.
