Pourquoi vous avez été brutalement déconnecté de Facebook et Instagram

Le géant des réseaux sociaux Meta a subi une panne inhabituelle sur plusieurs de ses plateformes mardi, affectant à la fois Facebook, Instagram et Messenger, mais elle a pris fin peu après le début des signalements des d’utilisateurs.

“Plus tôt aujourd’hui, un problème technique a empêché des utilisateurs d’accéder à certains de nos services. Nous avons résolu ce problème aussi rapidement que possible pour tous ceux qui ont été affectés, et nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, “a déclaré un porte-parole du groupe, Andy Stone, sur X (ex-Twitter), moins d’une heure après avoir reconnu la panne.

Cette interruption de service est survenue aux alentours de 16h30 ce 5 mars. Elle est d’ampleur mondiale et rappelle l’incident généralisé survenu chez le géant américain en octobre 2021. Elle a affecté à la fois Facebook, Instagram et Messenger, mais elle a pris fin peu après le début des signalements des d’utilisateurs.

580.000 signalements

Downdetector, qui répertorie les problèmes techniques sur les plateformes numériques, a enregistré jusqu’à 580.000 signalements d’utilisateurs pour Facebook dans le monde et jusqu’à 92.000 pour Instagram vers 15H30 GMT.

“Nous avons connaissance d’un problème affectant la connexion à Facebook. Nos équipes d’ingénieurs cherchent activement à résoudre le problème le plus rapidement possible”, a indiqué le groupe californien sur son site relevant d’éventuels problèmes de fonctionnement.

Une journée cruciale

La panne est intervenue pendant le “Super Tuesday”, cette date cruciale du calendrier des primaires américaines, où les électeurs de 15 Etats et un territoire choisissent leurs candidats démocrate et républicain pour la présidentielle. Cette année elle devrait confirmer l’inexorabilité d’un duel Trump-Biden en novembre.

4 milliards de personnes

Près de 4 milliards de personnes utilisent au moins une des plateformes du groupe (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp) tous les mois. Sur X, la panne de Meta a suscité beaucoup de sarcasmes, notamment de la part de l’entreprise rivale elle-même. “Si vous lisez ce message, c’est parce que nos serveurs fonctionnent”, a ainsi ironisé Elon Musk, le propriétaire de X, tandis que le compte de la plateforme a publié : “Nous savons pourquoi vous êtes tous là en ce moment”.

“Oh mon Dieu, Facebook est en panne, où vais-je pouvoir trouver ma ration d’images générées par l’intelligence artificielle avec des millions de +likes+ et de commentaires des +boomers+ (plus de 57 ans, ndlr) qui pensent que ce sont de vraies photos ?”, a de son côté écrit Noah Giansiracusa, un professeur de mathématiques de la Bentley University.

Des pannes régulières

Les plateformes sont régulièrement affectées par des pannes momentanées, mais celles de plus grande ampleur rappellent l’importance qu’elles ont pris dans la vie quotidienne. WhatsApp, la très populaire messagerie rachetée par Facebook en 2014 pour plus de 19 milliards de dollars, avait par exemple subi une interruption conséquente en octobre 2022.

L’année précédente, aussi en octobre, les quatre services du groupe avaient traversé une panne sans précédent : Downdetector avait recensé plus de 5,6 millions de signalements venus du monde entier en une heure. L’incident avait plongé la firme de Mark Zuckerberg dans une double crise, alors qu’elle faisait déjà face aux révélations d’une lanceuse d’alerte, Frances Haugen, une ancienne ingénieure qui accusait le groupe de faire passer “les profits” avant la sûreté des utilisateurs. Cette formule, largement reprise, hante depuis l’entreprise rebaptisée Meta.

Plus que son ampleur géographique, ce qui est frappant c’est que cette panne touche simultanément les deux principales plateformes de Meta, soit Facebook et Instagram. Elle n’a cependant pas touché les réseaux de la même manière. Sur Instagram, les utilisateurs ont rencontré des difficultés pour actualiser leur fil d’actualité, tandis que sur Facebook, de nombreux utilisateurs ont été brusquement déconnectés de leur compte et ce qu’ils tentent de se connecter depuis un appareil mobile ou un ordinateur fixe. Retaper ou changer son mot de passe n’y changerait rien.

Bien que Facebook et Instagram aient déjà subi de graves pannes au cours des dernières semaines, ils n’ont jamais été déconnectés en même temps . Les plateformes YouTube, Messenger et WhatsApp auraient également été touchées.

Les raisons sont encore inconnues pour l’instant

Jusqu’à présent, l’entreprise n’a pas fourni d’explications officielles sur les raisons de ces dysfonctionnements. Elle a cependant confirmé qu’il y avait bel et bien un problème, selon son porte-parole, Andy Stone. Le grand patron du groupe Meta, Mark Zuckerberg, est lui en déplacement en Inde.