Assurance: le Belge privilégie toujours le contact humain

D’après une enquête menée par Deloitte auprès de 1.000 personnes représentatives, les Belges ne sont pas demandeurs d’une assurance 100% digitale. Sept assurés sur dix continuent de privilégier une interaction humaine avec un collaborateur de leur compagnie d’assurance. Pour les assurés, un contact humain à distance ou en physique reste crucial dans la relation avec leur assureur ou leur courtier.

Pour autant, cela ne signifie pas qu’ils rejettent le digital. Simplement, celui- ci doit répondre à leurs besoins et avoir une valeur ajoutée. A savoir: 88% des personnes interrogées demandent un suivi en ligne de leur dossier de sinistre, 79% demandent que leur contrat soit gérable en ligne et 87% demandent que les services d’assistance se digitalisent. Jusqu’ici, ce n’est pas dans ces domaines que les compagnies ont consacré leurs investissements.