Quelle que soit l'échelle à laquelle elles déploient leurs activités, la numérisation et l'automatisation des processus sont aujourd'hui une réalité pour énormément d'entreprises familiales. La volonté de numériser repose généralement sur un motif clair : il s'agit de mieux répondre aux besoins des groupes cibles. Mais l'initiative revient-elle à transformer radicalement, ou est-elle juste une manière de moderniser et d'optimiser les processus ?