Tout sur Sven Degezelle

Face à la montée en puissance de l'e-commerce, de plus en plus de chaînes décident de collaborer. Je t'accueille pour profiter de ton expertise et dynamiser mon point de vente, Tu acceptes mon invitation parce qu'elle te permet d'accroître ta présence sur le marché à moindre coût. Mais la réussite de ces "shops-in-shop" n'est pas toujours garantie. Voici quelques défis à relever.

Depuis l'an dernier, les hypermarchés Makro ont abandonné leur rayon électro déficitaire pour nouer un partenariat avec Media Markt qui exploite désormais des "shops-in-the-shop" dans les six points de vente de l'enseigne. Un premier bilan de cette collaboration doit être dressé ce début novembre, mais les CEO des deux chaînes livrent déjà leurs impressions.

A l'heure de l'e-commerce, les enseignes ont bien compris l'importance de l'expérience client pour redonner de la pertinence à leurs points de vente physiques. Cela passe notamment par le renforcement du conseil et du service. Dans ce contexte, les académies internes se multiplient. Avec un objectif: former les vendeurs pour en faire de véritables experts.