Tout sur service

Les plaintes peuvent porter leurs fruits pour autant qu'elles arrivent chez les bonnes personnes et qu'elles suivent les bonnes procédures. Quelques astuces pour s'y prendre avec efficacité.

Le terme "lean manufacturing" vient du secteur de l'industrie automobile et consistait à éliminer tous les coûts qui n'apportaient aucune valeur ajoutée. Ce principe peut aussi s'appliquer aux services et à l'administration. Luc Chalmet, professeur à l'UAMS (Universiteit Antwerpen Management School), en résume les cinq points.