Tout sur Salesforce

Plus les entreprises intensifient leurs préparatifs pour opérer le retour des travailleurs in situ, plus les attentes des clients ont changé pour de bon. Il est évident que les conséquences économiques de la pandémie de Covid-19 se feront encore sentir longtemps. Selon une récente étude de McKinsey, 80 % des travailleurs européens ressentiraient un risque peser sur leur emploi ; d'après les prévisions, le taux de chômage pourrait tout bonnement doubler en Europe.

De nombreuses sociétés passent la vitesse supérieure afin d'intégrer les préceptes de durabilité et d'égalité dans leur culture d'entreprise. Une étude effectuée par Salesforce auprès de 20.000 personnes dans dix pays révèle que la population n'est pas satisfaite du rôle du capitalisme dans notre société. La responsabilité des entreprises est d'apporter un changement positif au monde en prenant pour boussole la totalité de leurs interlocuteurs et parties prenantes et pas uniquement leurs actionnaires.

La "customer centricity" est au coeur des ambitions de DPD Belux. S'il est un lieu où ce levier doit être clairement à l'oeuvre, c'est au sein du département Customer Care. Afin d'interagir plus rapidement et plus efficacement avec les clients, la société s'est mise en quête d'un nouvel outil. C'est ainsi qu'est née la collaboration avec Salesforce. " Grâce à ce logiciel, nous pouvons enfin bâtir l'avenir de notre société ", confirment à la fois Carl Pardoen, responsable Customer Experience, et Frederik Abbeloos, responsable Process & Systems.

Les experts - notamment ceux de Gartner et de Time Magazine- s'accordent pour estimer que le marché du travail, demain, sera de plus en plus un marché d'indépendants qui prêtent leur concours aux entreprises sur base de projets. Problème: il n'est pas toujours simple, aujourd'hui, pour les freelances de se positionner distinctement. Sans parler du problème des délais de paiement des factures pour travail effectué. GIGHOUSE se propose de changer les choses.