Tout sur plainte

Faire fermer le site d'Uber en Belgique. Et contraindre Apple et Google de supprimer son appli de leur " store ". Le ministre Pascal Smet sort l'artillerie lourde pour contraindre Uber à respecter ses règles. Une attitude totalement inédite. Mais est-ce forcément la bonne ?

Une nouvelle plainte a été déposée contre Google devant la Commission européenne, visant des pratiques anticoncurrentielles liées à son système d'exploitation pour téléphones mobiles Android, ont annoncé mardi les plaignants, dont Microsoft et Oracle, regroupés dans la coalition FairSearch.

Les autorités américaines s'apprêtent à lancer une procédure civile contre l'agence de notation Standard and Poor's pour sa mauvaise évaluation des emprunts hypothécaires avant l'éclatement de la crise financière de 2008, affirme lundi le Wall Street Journal.

Le nombre de plaintes pour les frais de résiliation demandés par les opérateurs de télécommunications a triplé en un an, atteignant en 2011, 5.959 plaintes, annonce mardi le Médiateur des télécoms. Le total des plaintes écrites (25.122) est toutefois en baisse par rapport à 2010 (25.836), une première en dix ans, selon le Médiateur.

Le géant des réseaux communautaires, l'Américain Facebook, a affirmé mercredi qu'une plainte qui le vise ainsi que ses dirigeants et administrateurs à propos de son entrée en Bourse ratée était "infondée", ajoutant qu'il se défendrait "vigoureusement".

Les sites de voyage en ligne Expedia et TripAdvisor ont déposé plainte contre Google auprès de la Commission européenne, dans le cadre d'une enquête pour abus de position dominante déjà ouverte contre le géant de l'internet, a indiqué mardi la Commission à l'AFP.

Les plaintes peuvent porter leurs fruits pour autant qu'elles arrivent chez les bonnes personnes et qu'elles suivent les bonnes procédures. Quelques astuces pour s'y prendre avec efficacité.

L'an dernier, 755 dossiers introduits par des consommateurs ont ainsi été jugés recevables par l'ombudsman du secteur bancaire, en baisse après les 768 plaintes de 2009.

25.386 : c'est le nombre de plaintes écrites reçues en 2010 par le service de médiation pour les télécommunications, une belle hausse par rapport à 2009. La flambée concerne surtout Scarlet, dont le nombre de plaintes a plus que doublé l'an dernier.

Le groupe informatique américain Microsoft a annoncé jeudi qu'il déposait plainte à son tour auprès de la Commission européenne contre le géant de l'internet Google, dans le cadre d'une enquête déjà en cours pour abus de position dominante.