Tout sur ombudsman

Trop d'instances de médiations et d'ombudsman existent en Belgique, déplore le ministre Vande Lanotte, qui souhaite les restructurer en un "seul service commun d'ombudsman" doté de trois fonctions.

L'an dernier, 755 dossiers introduits par des consommateurs ont ainsi été jugés recevables par l'ombudsman du secteur bancaire, en baisse après les 768 plaintes de 2009.

Le nombre de plaintes écrites reçues par l'ombudsman des assurances s'est élevé à 3.786 en 2010, en augmentation de 9,3 % par rapport à 2009, après une baisse en 2009. Ce retour à la hausse du nombre de plaintes est lié aux conséquences de la crise financière et économique.