Tout sur loyauté

La loyauté des Belges par rapport à leur banque, leur fournisseur d'énergie ou leur fournisseur de télécommunication est en sérieux déclin, indique une étude de la société de consultance Accenture menée en décembre dernier auprès d'un millier de consommateurs finaux dans chacun des secteurs précités.

Timbres, bons d'achat, cartes de fidélité, ... : il existe différents moyens de récompenser la loyauté des clients. Mais toute action ne garantit pas nécessairement le succès. Voici huit choses à faire ou à ne pas faire.