Tout sur Lionel Desclée

Le CEO de Tom & Co est venu présenter les ambitions de croissance pour la chaîne de magasins destinée aux animaux domestiques qu'il a acquise en 2016.

A l'heure de l'e-commerce, les enseignes ont bien compris l'importance de l'expérience client pour redonner de la pertinence à leurs points de vente physiques. Cela passe notamment par le renforcement du conseil et du service. Dans ce contexte, les académies internes se multiplient. Avec un objectif: former les vendeurs pour en faire de véritables experts.