Tout sur Gartner

En 2021, plus de 15% des interactions des services clientèles seront complétement gérées par l'intelligence artificielle, soit 4 fois plus qu'en 2017. C'est la promesse qu'a fait la société de recherche Gartner dans son rapport d'activité du marché des chatbots en juin 2018. A cette même époque, déjà 38% des sociétés planifiaient ou expérimentaient activement d'implémenter une solution de chatbots au seins de leurs activités, toujours selon la même étude.

Le géant du Net met la main sur le spécialiste des bracelets d'activité. Avec ce deal surprise, Google poursuit trois objectifs stratégiques. Les voici.