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En 2021, plus de 15% des interactions des services clientèles seront complétement gérées par l'intelligence artificielle, soit 4 fois plus qu'en 2017. C'est la promesse qu'a fait la société de recherche Gartner dans son rapport d'activité du marché des chatbots en juin 2018. A cette même époque, déjà 38% des sociétés planifiaient ou expérimentaient activement d'implémenter une solution de chatbots au seins de leurs activités, toujours selon la même étude.

Ce n'est pas tout à fait la première phrase qui me vient à l'esprit lorsque je lis les messages chat du jeune Mark Zuckerberg au début de ce qui deviendra par la suite Facebook. L'un de ces messages, qui a fait l'objet d'une fuite, n'est autre que " They 'trust me', dumb fucks ". Traduisez : ils me font confiance, ces abrutis. On peut aussi se demander que penser des " deep fakes ", ces images vidéo et fragments sonores manipulés, ou encore des " fake news ".

La plupart des entreprises ont d'ores et déjà envisagé la possibilité d'une migration vers le cloud. Pourtant, le cloud version 2019 ne semble pas encore s'imposer pleinement. La technologie est-elle vraiment au point pour les processus d'entreprise les plus critiques ? Votre entreprise se positionne-t-elle comme un prédateur numérique ou plutôt comme une proie numérique ?