Tout sur DPD

La "customer centricity" est au coeur des ambitions de DPD Belux. S'il est un lieu où ce levier doit être clairement à l'oeuvre, c'est au sein du département Customer Care. Afin d'interagir plus rapidement et plus efficacement avec les clients, la société s'est mise en quête d'un nouvel outil. C'est ainsi qu'est née la collaboration avec Salesforce. " Grâce à ce logiciel, nous pouvons enfin bâtir l'avenir de notre société ", confirment à la fois Carl Pardoen, responsable Customer Experience, et Frederik Abbeloos, responsable Process & Systems.

En janvier et février derniers, Test Achats a réalisé une enquête auprès de 2.100 Belges, répartis dans quatorze grandes villes, afin de mieux comprendre les attentes et le taux de satisfaction. Premier constat: si bpost garde le quasi monopole, la concurrence est importante sur le créneau des colis et l'entreprise est loin de la perfection en termes de satisfaction, rapporte mercredi La Dernière Heure.

Pour la première fois en 2017, les colis et services express ont représenté la plus grande part du chiffre d'affaires du secteur postal, dépassant celui des lettres, selon le dernier Observatoire postal publié en novembre dernier par l'Institut belge des postes et télécommunications (IBPT).