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Pour survivre, les magasins vont devoir changer

Exigeant et frustré, voilà comment est décrit le consommateur d'aujourd'hui dans un article du magazine Influencia. Comment les magasins pourront-ils à l'avenir répondre aux nouvelles attentes des clients ?

Les 10 règles pour un service clientèle parfait

La crise révèle que les modèles sur lesquels l'économie et le marketing sont basés actuellement, doivent être repensés. Mais comment ? "Inversez les modèles," écrit l'expert américain du marketing en ligne Joseph Jaffe dans dernier livre 'Flip the Funnel'. "Gâtez vos clients. Ils vous en apporteront eux-mêmes de nouveaux !" Voici dix conseils pour réaliser un service clientèle parfait.

Retenez le nom de chaque client

Peu de gens sont physionomistes. Ils ont un mal fou à associer des noms à des visages. C'est dommage car retenir des noms permet de faire impression.