La crise révèle que les modèles sur lesquels l'économie et le marketing sont basés actuellement, doivent être repensés. Mais comment ? "Inversez les modèles," écrit l'expert américain du marketing en ligne Joseph Jaffe dans dernier livre 'Flip the Funnel'. "Gâtez vos clients. Ils vous en apporteront eux-mêmes de nouveaux !" Voici dix conseils pour réaliser un service clientèle parfait.