Tout sur client

Le client est plus que jamais l'objet (la cible?) de toutes les attentions. Des attentions de plus en plus personnalisées. Non, il n'est pas un numéro, ses souhaits sont connus, et tout sera fait pour lui permettre de les réaliser. Actito, une société de Louvain-la-Neuve, y veille.

La compagnie aérienne à bas coûts Ryanair veut en finir avec son image peu conciliante envers ses clients, a indiqué ce vendredi Michael O'Leary, partron de Ryanair, en réponse à des questions critiques d'actionnaires lors de l'assemblée générale de la compagnie.

La cour d'appel de Bruxelles vient de donner raison à deux plaignants qui reprochaient à la banque Dexia (aujourd'hui Belfius) de les avoir poussés à investir de façon hasardeuse au début des années 2000. Le juge a estimé que la banque aurait dû les mettre en garde spécifiquement et par écrit, rapporte lundi Sud Presse.

Sans aller jusqu'à singer son client, on a nettement plus de chances de le convaincre en se calant sur son comportement (ton et rythme de voix, débit de la parole, etc.) Mais épier et analyser en permanence l'attitude de son interlocuteur tout en menant une vente peut se révéler compliqué. L'astuce ? L'observer méticuleusement durant les premières minutes afin de le ranger dans une des quatre catégories ci-dessous. Il suffira ensuite d'adopter la gestuelle adéquate.

Timbres, bons d'achat, cartes de fidélité, ... : il existe différents moyens de récompenser la loyauté des clients. Mais toute action ne garantit pas nécessairement le succès. Voici huit choses à faire ou à ne pas faire.

Ils achètent vos produits et utilisent vos services. Mais êtes-vous certain de parfaitement répondre aux besoins de vos clients ? Pour disposer d'informations cruciales en matière de fidélisation, menez l'enquête !