Tout sur call centers

En dévoilant Google Duplex, une technologie permettant à un robot de mener une conversation téléphonique pour fixer un rendez-vous chez un coiffeur, le géant du Net laisse imaginer un futur où les opérateurs des "call-centers" pourraient être remplacés. Mais est-ce le cas? Ce n'est pas l'avis du patron de Nixxis qui propose des solutions technologiques aux centres d'appel.