KBC ne s'inscrit pas dans la tendance du secteur bancaire visant à réduire de plus en plus le nombre d'agences. "Nous disposons actuellement de 723 agences et ce nombre ne va pas diminuer, que du contraire", a expliqué le CEO de la division belge, Daniel Falque. Il indique que trois quarts des clients de KBC passent au moins une fois par an par leur agence, ce qui rend une approche personnelle indispensable, selon la banque.