L'IBPT a infligé cette amende car Telenet n'a pas mentionné "directement l'Easy Switch ID sur les factures de ses clients professionnels qui avaient souscrit un plan tarifaire pour la téléphonie 'fixe', l'internet et/ou la télévision, destiné aux consommateurs".

Les clients doivent communiquer cet Easy Switch ID depuis 2017 à leur nouvel opérateur afin que ce dernier puisse régler le transfert dans sa totalité à la place du client. Les opérateurs doivent publier cet Easy Switch ID dans la zone client, un document que le client reçoit lorsqu'il se connecte pour la première fois chez un nouvel opérateur et sur la facture.

Selon l'enquête de l'IBPT, Telenet ne mentionnait pas l'Easy Switch ID sur les factures d'un groupe spécifique de clients: les clients professionnels qui avaient souscrit par le passé un plan tarifaire résidentiel chez Telenet.