" La digitalisation des services bancaires s'accélère. Elle est inarrêtable ", a-t-il déclaré. La fréquentation dans les agences a baissé d'environ 30% en deux ans. Les applications bancaires, une fois lancées, décollent rapidement. Les recours aux robots se multiplient, du tri du courrier à la gestion de portefeuille. Le smartphone remplace le guichet. Et tout cela a des répercussions sur l'emploi. D'ici à 2021, la filiale belge de BNP fermera 267 agences sur les 678 qu'elle possède, et réduira l'emploi de 2.200 unités.
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