Batibouw – Les devis d’entreprises d’isolation de toiture sont insuffisants, pointe Test-Achats

(Belga) La qualité des devis des entreprises spécialisées dans la pose d’isolation de toiture est insuffisante, conclut jeudi l’organisation de défense des consommateurs Test-Achats, à l’issue d’une enquête menée dans l’ensemble du pays.

Test-achats s’insurge en premier lieu que pour la moitié des 59 entrepreneurs contactés, leur première visite a pris de deux à six semaines. « En moyenne, l’offre n’est arrivée qu’onze jours après la visite et un entrepreneur sur cinq n’a pas présenté de devis. » Test-Achats juge médiocres les informations techniques dans 30% des cas. « Neuf entrepreneurs ont oublié d’isoler la contre-cloison et/ou négligé la sous-toiture. » L’organisation a relevé des offres de prix très disparates et des absences de prix définitifs. « Les prix des matériaux et de la pose communiqués verbalement et/ou dans le devis peuvent varier du simple au double. Un système de révision des prix peut se justifier pour des travaux de longue haleine, mais pas pour des projets plus modestes comme l’isolation d’une toiture. » Enfin, l’incertitude est trop importante pour le client, dénonce Test-Achats. « Le délai d’exécution brille par son absence sur la plupart des devis. Presqu’aucun entrepreneur n’indique par écrit la date de début des travaux, contrairement à ce que la loi prévoit. » En outre, « les entrepreneurs exagèrent carrément avec les acomptes: 71% demandent un acompte correspondant à 20 voire 50% du prix total, avant même de commencer. Le client risque dans ce cas de se priver de tout recours. » L’association de défense des consommateurs a donc l’intention d’élaborer, en concertation avec le secteur, un contrat type assorti de conditions équitables, et demande que l’acompte soit limité à 15% de la facture. (Belga)