ERP : bien plus que le logiciel adéquat

La mise en oeuvre d’un ERP reste assurément le projet le plus fondamental que peut mener une PME pour donner un tournant innovant à sa gestion. La mise en oeuvre d’un tel logiciel à l’échelle de l’entreprise nécessite, cependant, l’accompagnement adéquat. Johan Mine est expert ERP pour le segment PME chez SAP. Il retrace les défis auxquels les PME font face dans le cadre d’un parcours ERP : le choix du bon partenaire ERP, l’impact du parcours sur l’entreprise et l’importance des meilleures pratiques. ” Deux facteurs sont essentiels tout au long du parcours “, affirme-t-il. ” Le partenaire ERP doit, d’une part, parfaitement connaître le secteur de l’entreprise. Il faut, d’autre part, que le courant passe sur le plan personnel. “

Comment choisir le bon partenaire ERP?

L’ERP n’a pas toujours bonne réputation. Les problèmes liés à un projet sont souvent imputables à une gestion de projet défaillante du côté de la PME elle-même, à un manque de connaissance de l’activité de l’entreprise par le consultant ERP ou à une combinaison des deux. ” Un bon partenaire est essentiel au succès d’un projet ERP “, affirme Johan Mine, Business Development Manager SME chez SAP Belgique. Sa fonction consiste, entre autres, à apporter un soutien aux partenaires belges pour SAP Business All-in-One, la solution ERP pour les PME. ” La principale valeur ajoutée d’un consultant ERP est bien évidemment d’avoir une connaissance approfondie de la suite ERP. “

Choisir SAP

SAP simplifie considérablement la recherche de la solution ERP adéquate. SAP offre, en effet, les performances destinées à une grande entreprise à un prix adapté à une PME. SAP se base, pour ce faire, sur la plateforme de données SAP HANA, une plateforme dite de traitement In-Memory. Le système traite facilement de gros volumes de nouvelles données en temps réel. Résultat : la PME accroît fortement les performances de ses applications sans le moindre impact sur la complexité de l’environnement informatique.

SAP permet à la PME d’exercer l’ensemble de ses activités avec une seule solution, susceptible d’être étendue à mesure que l’entreprise se développe. SAP HANA dope les performances de tous les processus clés de l’entreprise. Des rapports interactifs offrent un feed-back en temps réel. L’entreprise dispose des informations les plus récentes, ce qui lui permet de saisir les nouvelles opportunités sans délai et, dès lors, de renforcer sa position sur le marché et d’accroître sa valeur.

Le concept d’ERP est plus vaste que jamais. Grâce à SAP, la PME peut centraliser l’ensemble de sa gestion sur une plateforme unique. Outre la pure fonctionnalité ERP, l’entreprise dispose aussi de solutions dans d’autres domaines : CRM, vente, ressources humaines, achat, finances, chaîne logistique. Autant d’applications que l’entreprise peut intégrer en option au projet et qui garantissent une efficacité accrue – via des processus à l’échelle de l’entreprise. Des solutions d’analyse et de reporting permettent quant à elles à la PME de garder constamment une vue d’ensemble des processus et des résultats, et ce, depuis n’importe quel appareil mobile.

Expérience externe

La nécessité d’une connaissance approfondie de l’univers ERP est également la raison pour laquelle pratiquement aucune entreprise n’effectue de mise en oeuvre ERP de sa propre initiative. Johan Mine : ” Dans ce cas, l’entreprise devrait configurer et paramétrer elle-même la solution ERP selon ses activités. Un consultant expérimenté peut le faire bien mieux et bien plus vite. ” Et ce n’est qu’un aspect. L’entreprise doit aussi assurer la formation de ses collaborateurs afin qu’ils exploitent efficacement le logiciel. Un rôle dévolu au partenaire. Johan Mine : ” Le parcours de formation peut être très cher de demander beaucoup de temps. Nos partenaires travaillent au quotidien avec la solution SAP ERP et connaissent cette suite de fond en comble. Ils savent comment en tirer le meilleur, ils en connaissent les limites et les possibilités et connaissent l’impact de certaines décisions. “

Au coeur du business

Deux facteurs déterminent en grande mesure le choix du consultant. Ce dernier doit, avant tout, avec une bonne connaissance du secteur et des activités de la PME dont il accompagne le parcours ERP. Il faut, en outre, une affinité sur le plan personnel. Johan Mine : ” Une personne qui met une suite ERP en oeuvre dans votre entreprise doit connaître votre activité. Le consultant doit comprendre les processus propres à votre entreprise. Il doit maîtriser votre jargon, vos usages et vos pratiques. ” Il importe donc, dès le début du processus de sélection, de sonder l’expérience qu’a le partenaire du secteur. ” Dans une première phase, documentez vos besoins et envoyez un cahier des charges aux différents partenaires potentiels. Leurs réponses vous indiqueront souvent dans quelle mesure ils comprennent vos activités. Il est aussi utile de demander des références dans votre secteur et de demander aux entreprises concernées comment s’est déroulée la collaboration avec ce partenaire. “

L’aspect personnel de la collaboration est également important. L’entreprise et le partenaire ont chacun leur culture et leur identité. Johan Mine : ” Il est opportun que les cultures d’entreprise du partenaire et du client puissent s’harmoniser. Si, à l’issue de votre procédure de sélection, il vous reste deux ou trois partenaires, il est important de s’entretenir avec les consultants en charge du projet. Vous devez avoir un bon feeling avec ces personnes, car vous passerez beaucoup de temps avec elles pour la mise en oeuvre. “