Test-Achats adresse une mise en demeure à Ryanair

18/09/17 à 13:49 - Mise à jour à 13:49

Source: Belga

Test-Achats a adressé une mise en demeure à la compagnie aérienne Ryanair, a indiqué lundi l'association de défense des consommateurs.

Test-Achats adresse une mise en demeure à Ryanair

Reproduire la recette miracle du low-cost pour atteindre le succès de Ryanair ou d'easyJet sur des vols de plus de cinq heures n'est pourtant pas sans embûches. © BelgaImage

L'association de défense des consommateurs reproche à la société irlandaise de ne pas respecter ses obligations d'information à l'égard des passagers victimes des annulations de vols.

Ryanair a annoncé vendredi la suppression de 40 à 50 vols par jour jusqu'à fin octobre, liée à un problème de jours de congé des pilotes.

"Dans ce contexte chaotique, la compagnie irlandaise n'informe pas correctement les passagers aériens de leurs droits. Elle ne leur propose qu'une alternative ou un remboursement, alors que ceux-ci ont également droit à une indemnisation si l'annulation a lieu moins de deux semaines avant le départ", souligne Test-Achats.

L'organisation déplore le fait que Ryanair "n'informe pas correctement les passagers de leurs droits en ne mentionnant jamais son obligation d'indemnisation".

Test-Achats et ses consoeurs italienne, espagnole et portugaise donnent huit jours à Ryanair pour s'exécuter et envisage des actions judiciaires en cas de non-respect des obligations légales.

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