Plainte contre Brussels Airlines et Ryanair pour suppléments de prix

22/08/11 à 12:44 - Mise à jour à 12:44

Source: Trends-Tendances

Test-Achats va introduire une plainte contre Brussels Airlines et Ryanair en raison de certains suppléments de prix appliqués par ces compagnies aériennes, a annoncé lundi l'association de défense des intérêts des consommateurs.

Plainte contre Brussels Airlines et Ryanair pour suppléments de prix

© BELGA - ERIC LALMAND

La plainte de Test-Achats va être introduite auprès du service de Contrôle et Médiation du SPF Économie contre Ryanair, qualifiée de "champion des suppléments", et contre Brussels Airlines pour le "credit card fee", un supplément demandé par la compagnie aérienne pour l'utilisation d'une carte de crédit comme moyen de paiement. Test-Achats demande dans le même temps aux autorités d'analyser si les tour-opérateurs Jetair et Thomas Cook respectent la loi.

Auparavant, Test-Achats avait lancé un appel aux consommateurs, en mai et en juin, pour pointer les problèmes rencontrés en matière de suppléments dans l'aviation.

La majeure partie des plaintes reçues (57%) étaient liées aux suppléments carburant dans des voyages organisés tandis qu'environ 16% des plaintes concernaient des compagnies à bas prix. "Il s'agissait surtout de suppléments non optionnels portant généralement des dénominations anglaises telles que: transaction fee, credit card fee, check-in fee, speedy boarding fee, boarding card fee, cancellation fee ...", précise Test-Achats.

Enfin, 12% des plaintes concernaient les compagnies aériennes classiques, les consommateurs se plaignant surtout du "credit card fee", des suppléments pour la réservation d'un siège et des suppléments carburant. "La plupart des consommateurs ont trouvé très curieux que des credit card fee pour un paiement à l'aide d'une carte de crédit soient souvent calculés par personne et même par trajet, et pas par transaction", illustre Test-Achats.

L'association demande également aux services du SPF Economie d'enquêter pour déterminer si les tour-opérateurs Jetair et Thomas Cook respectent bien la loi.

Brussels Airlines regrette

Brussels Airlines regrette que Test-Achats "entretienne encore une polémique" à son encontre. "Ce supplément peut parfaitement être évité en payant avec une carte bancaire ordinaire", réplique le porte-parole de la compagnie aérienne.

Ce supplément, qui s'élève à 7,5 euros, a été instauré par Brussels Airlines car la compagnie doit elle-même payer pour la transaction effectuée par le biais d'une carte de crédit et dès lors répercute ce coût sur le client.

Trends.be avec Belga

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