La stratégie du Pain Quotidien encensée aux États-Unis

07/03/16 à 15:10 - Mise à jour à 16:17

Source: Trends-Tendances

La manière dont les clients partagent leurs expériences sur internet peut être aussi déstabilisante que des entreprises novatrices comme Airbnb ou Uber, explique l'Américain Jay Baer. Selon lui, la marque belge Le Pain Quotidien l'a très bien compris.

"Hey, Le Pain Quotidien ! Que pensez-vous de plus de glaçons dans la limonade ?" ou "Gênant que le personnel ait demandé un pourboire à haute voix à un groupe de touristes. Ils ne reviendront tout de même jamais." Le Pain Quotidien ne reçoit pas que des quatre étoiles ou des commentaires élogieux de la part de ses clients américains sur Yelp. Mais qu'est-ce qu'une entreprise peut faire de ces critiques en ligne ?
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