bpost : la rapidité du service et la satisfaction des clients en progression
jeudi 09 février 2012 à 18h42
(Belga) Depuis 2007, bpost constate une augmentation de 30 pc de la rapidité de son service et un temps d'attente pour les clients diminué de moitié. "C'est le résultat d'une amélioration importante de nos services depuis plusieurs années", estime Koen Van Gerven, membre du Comité de direction de bpost. Les clients du service postal se déclarent aussi plus satisfaits.
bpost : la rapidité du service et la satisfaction des clients en progression
La durée moyenne d'un traitement est passée de 2 minutes 55 en 2007 à 2 minutes 05 à la fin de l'année 2011, selon bpost. Sur la même période, le temps d'attente moyen a été réduit de moitié, passant de 7 minutes à 3 minutes 30. Cette amélioration du service est expliquée par les nouveaux services d'information et d'accompagnement aux clients et par le succès croissant de la boutique en ligne et des 697 "Points Poste", des guichets au sein d'un autre commerce offrant 90 pc des services postaux. bpost a aussi communiqué les chiffres relatifs à la satisfaction de ses clients. Depuis 2006, elle a subi une forte augmentation, notamment dans le domaine de l'accessibilité des enseignes (+42 pc), de la rapidité du service (+41 pc) et du temps d'attente (+38 pc). (MUA)
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